周鴻祎在一段視頻中分享了他對(duì)AI發(fā)展的看法。他明確指出，盡管當(dāng)前社會(huì)廣泛存在著對(duì)AI取代人類的擔(dān)憂，但AI目前還遠(yuǎn)未達(dá)到能夠徹底取代人類的程度。
周鴻祎強(qiáng)調(diào)，即便AI智能體再強(qiáng)大，它們依然需要人類的管理和指導(dǎo)。他提出，人類未來的角色應(yīng)是管理、組織和訓(xùn)練這些智能體，而非被它們所取代。為了佐證這一觀點(diǎn)，他引用了瑞典一家支付巨頭的例子。這家公司曾宣稱其AI客服集群能夠取代700名人類客服，起初成效顯著，AI客服處理了大部分客戶咨詢，效率大幅提升。然而，今年該公司卻改變策略，開始重新招聘人類客服。原因在于，AI客服雖然擅長處理常規(guī)事務(wù)，但在面對(duì)復(fù)雜問題和客戶情緒時(shí)卻顯得力不從心，容易誤解客戶意圖，給出誤導(dǎo)性答案，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。超過三分之二的消費(fèi)者在與AI員工的對(duì)話中產(chǎn)生了負(fù)面體驗(yàn)，近90%的用戶更加看重同理心和人性化互動(dòng)。
周鴻祎進(jìn)一步指出，AI應(yīng)作為人類客服的輔助工具，而非完全替代人工。他強(qiáng)調(diào)，真正有效的人際互動(dòng)是無價(jià)的，企業(yè)應(yīng)向客戶明確表明可隨時(shí)聯(lián)系人工客服。此外，他還表示，人類獨(dú)有的情感和靈活應(yīng)變能力是AI所無法復(fù)制的。正如手機(jī)和電腦的出現(xiàn)并未改變學(xué)霸與學(xué)渣的差距一樣，AI應(yīng)成為人類解鎖自身潛力的有力工具，幫助每個(gè)人成為超級(jí)個(gè)體。
因此，周鴻祎呼吁人們要學(xué)會(huì)使用、掌握和駕馭AI，鍛煉自身的領(lǐng)導(dǎo)力和表達(dá)能力。他警告說，最終被淘汰的將是那些不學(xué)習(xí)、不善于利用AI的人。
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