這三個(gè)字,你說(shuō)得出口嗎?
來(lái)源:網(wǎng)友投稿 發(fā)布時(shí)間:2020-07-07 10:02:30
文/戴曉雪
“對(duì)不起”讓下屬說(shuō)出來(lái)不容易,要想出自領(lǐng)導(dǎo)之口就更難。這三個(gè)字幾乎也是當(dāng)今老板使用頻率最低的詞之一。去年,我參加了我的一位教練對(duì)象的企業(yè)內(nèi)部大會(huì),會(huì)上有一位骨干在匯報(bào)最近帶團(tuán)出國(guó)考察的體會(huì),介紹國(guó)外同行業(yè)一些值得借鑒的做法。老總聽(tīng)著聽(tīng)著,突然當(dāng)眾打斷發(fā)言:“那公司我也去過(guò),你根本不了解當(dāng)?shù)厍闆r,憑什么還在臺(tái)上講?公司白花了這筆差旅費(fèi)!”此君當(dāng)時(shí)如遭雷擊,一下子亂了方寸。不過(guò)他緩過(guò)神后,還是結(jié)結(jié)巴巴地堅(jiān)持講了下去。慢慢地,大家發(fā)現(xiàn),發(fā)言者是做了細(xì)致調(diào)研的,老板也察覺(jué)出剛才結(jié)論下得過(guò)早,實(shí)在是錯(cuò)怪他了。會(huì)議結(jié)束后,老板主動(dòng)拉著這位胖胖的下屬,摟著他的熊腰拍了張合影。據(jù)說(shuō)年終老板還給他發(fā)了個(gè)“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。老板雖然嘴上不愿意承認(rèn),但用行動(dòng)表示了道歉。
大人物有時(shí)也這樣道歉。起初丘吉爾對(duì)杜魯門(mén)的印象很壞,但后來(lái)找了個(gè)機(jī)會(huì)告訴杜魯門(mén),自己以前低估了他,用贊譽(yù)的方式表示了歉意。美國(guó)次貸危機(jī)發(fā)生時(shí),格林斯潘幾乎說(shuō)出了這句話(huà),但并不徹底。他承認(rèn):“是的,我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞。我不知道這一漏洞有多大,或者會(huì)持續(xù)多久?!边@三個(gè)字幾乎到了喉嚨口,最后還是吐不出來(lái)。
2001年,美國(guó)戴爾公司有半數(shù)員工打算跳槽,公司CEO邁克爾·戴爾下令調(diào)查出狀況的原因。反饋上來(lái)的信息是,多數(shù)下屬對(duì)他沒(méi)有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感,并認(rèn)為戴爾不近人情、與人感情疏遠(yuǎn)。這讓戴爾大感意外。經(jīng)過(guò)反思再反思,一周之內(nèi),他決定向20名高級(jí)經(jīng)理公開(kāi)認(rèn)錯(cuò):承認(rèn)自己過(guò)于靦腆,承認(rèn)跟人相處時(shí)顯得冷淡和難以接近,他承諾將和大家建立更加緊密的聯(lián)系。那天當(dāng)眾認(rèn)錯(cuò)的實(shí)況還做了錄像,并發(fā)給了公司每一位經(jīng)理。大家對(duì)“極度內(nèi)向”的戴爾會(huì)公開(kāi)檢討感到非常震驚,一場(chǎng)認(rèn)知危機(jī)隨著邁克爾·戴爾的真誠(chéng)道歉悄然化解。靦腆也能算是錯(cuò)誤嗎?戴爾的回答是:如果員工說(shuō)是,那就是!道歉有時(shí)看上去是一種認(rèn)錯(cuò)的表現(xiàn),其實(shí)更是一種對(duì)對(duì)方感受的尊重。
據(jù)美國(guó)《財(cái)星》雜志統(tǒng)計(jì):與人爭(zhēng)執(zhí)或犯錯(cuò)后,年薪超過(guò)10萬(wàn)美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5萬(wàn)美元收入者的一至兩倍。在世界各地,或許只有成功的老板才會(huì)認(rèn)錯(cuò)。2012年,美國(guó)的巴菲特在年終致股東的公開(kāi)信中承認(rèn)自己的五大錯(cuò)誤。在中國(guó),《總裁的20大失誤》《鷹的重生》《一江春水向東流》也是一些老板的認(rèn)錯(cuò)書(shū)。有一種說(shuō)法,成功的老板是錯(cuò)誤鑄就的,假如換句話(huà)說(shuō),沒(méi)有成功的老板,是否很少肯認(rèn)錯(cuò)的呢?
“對(duì)不起”之所以難以啟齒,對(duì)講話(huà)者來(lái)說(shuō)需要勇氣、需要放下身段。不過(guò),說(shuō)聲“對(duì)不起”并不可怕,或許還要講點(diǎn)藝術(shù):
直面問(wèn)題,忌用“但是”。大部分道歉會(huì)這樣:“對(duì)不起……是你沒(méi)理解我”“也許看起來(lái)是我的錯(cuò),但……”道歉者不像是為個(gè)人行為道歉,而像是在指責(zé)對(duì)方的挑釁行徑。真正的道歉應(yīng)該是“對(duì)不起,我……”或“對(duì)不起,我們……”。
兌現(xiàn)承諾。道歉者應(yīng)承諾做出改變。這句話(huà)應(yīng)該說(shuō)得簡(jiǎn)潔、可行、具體。當(dāng)你說(shuō)這三個(gè)字的時(shí)候一定要發(fā)自?xún)?nèi)心,跟說(shuō)“我愛(ài)你”一樣虔誠(chéng)。如果只是從牙縫里擠出來(lái),人家還是會(huì)感覺(jué)得到的。


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